当今企业，流程已深入渗透进企业管理的每一个环节。流程管理的目标就是提高运营效率，增强企业的竞争力。在人大商学院MBA项目《精益流程管理》课程的课堂上，同学们将从企业经营者的的角度，学习如何结合企业实际情况，提高运营效率，控制企业风险，降低运营成本，进而加强精细化管理。

课程主讲人李彤教授运用“发卡牌”积分的形式，激励同学们积极思考问题和参与课堂讨论。师生间的充分互动，使大家对课程讲授内容都有着更加深入的理解。同时，为保证每个小组的参与状态，李彤教授要求同学们课前分好小组，按小组围坐在一起，且每次上课都进行小组座位轮动，使每个小组都有机会坐在教室的中央进行沉浸式学习。

教师简介

李彤

中国人民大学商学院MBA项目课程教授、MBA企业导师；

重庆理工大学MPACC中心兼职教授、硕士生校外导师；

首都经济贸易大学会计学院 硕士生校外导师；

高级会计师、中小企业管理咨询服务专家（工信部中小企业局推荐）

AMT合伙人；

从事企业咨询、信息化相关工作三十多年。

专长领域：

商业模式创新/企业数字化转型、企业流程再造与优化、企业信息化咨询与变革、企业战略落地体系设计与推动

课程回顾

本门课程共分为四次。课程伊始，李彤老师主要讲解了流程的相关基础概念，强调业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。流程有很多，一个好流程通常符合三个标准，即“达成目标”、“简洁高效”、“规则和标准一致”。通过全面讲解“一条流程深入、系统优化八步法”，课程诠释了如何深入系统优化一条末梢流程，且通过让各小组讨论某移动通信公司赠送礼品的客户关怀活动案例，将所学知识在课堂现场巩固夯实。

第二次课程，李彤老师进一步分析该案例，以让大家明确在流程如何优化简化之前，首先需要能够正确描述流程。他介绍了标准的流程图模版和流程符合体系，用于描述流程现状。基于现状，可以通过以下两种方法来高效甄别流程中的问题：1）ASME表格，有效识别增值活动、非增值活动和可疑活动；2）流程一般问题诊断表，用来诊断流程执行是否顺畅，流程是否落实到位，以及流程关键控制点是否适当。

第三次课程，李彤老师教授了流程优化的具体方法与工具，包括ESIA优化模板讲解，建立和优化流程体系架构的方法和工具，梳理企业的一、二、三级业务架构等。企业想要建立流程规范，就需要将流程手册或程序文件切实完成。本次课程还重点讲述了“端到端流程”，即指客户、市场、外部政府或机构及企业利益相关者为输入或输出点的，一系列连贯、有序的活动的组合，且“端到端流程”优化占比企业流程优化的20%。

最后一次课上，李彤老师通过实际案例，讲解与研讨分析不同类型企业流程管理的特点与方法，如互联网公司业务流程优化的方法、传统制造业企业业务流程的优化、国有大型企业环境下的流程管理等。新技术的快速应用也在推动着流程优化的进程。每家企业都应拥有自己一套独特的业务流程，清晰正确的流程规范、企业管理层的全力支持，也是将流程落实发挥作用的重要因素。

通过本门课程的学习，同学们认识到企业在进行精益流程管理时，其重点不仅仅在于作为流程主体的人要打破传统流程管理的禁锢，更要在思想上深刻认识到精益流程管理始终应围绕“为客户创造价值”这一灵魂，所以构建流程最难或者其核心应该是——该流程是否能持续改进，以及是否真正管用。

学习体验

我在公司主要负责卡车零部件的供应商开发和采购工作，尤其目前正值我们在中国建厂启动本地化生产项目之际，需要创建新的流程来适应本地化项目的运行。李老师的《精益流程管理》课程让我受益匪浅：了解了现有流程变革的“八步法”，学会使用诊断流程的两个工具模板（流程ASME表格分析和流程一般问题诊断表格）优化流程，也对一个好的流程需要具备什么样的要素印象深刻，希望在接下来的工作中能学以致用。感谢李老师为保证课程质量，开课前以问卷调查的形式准备课程内容，以及调动同学课堂积极参与的激励方式。

——史吉盛  2020级MBA

李彤老师的《精益流程管理》课程，总体感受实用、易用、有针对性。老师的行为也是所用即所教，把授课当做一个教育产品交付给学生，满满的“现身说法”。课前老师会花时间了解每位同学的需求（明确客户需求），课上老师会增加互动性（激励客户反馈），抓住了核心环节。这些都值得我们每一位同学应用到自身的实际工作中，以及参与课堂教学的广大教师们借鉴。课程收获太多，在此小谈一点：变革八步法。把学到的东西用起来就是一种变革，因此我们一定会遇到变革中来自各方面的阻力。这个结构化的工具从时间、组织结构、愿景沟通、激励方法等维度，让身处变革大潮中的我们拥抱变革、善于变革。综上，不论是流程管理的内容，还是老师的理解与互动形式，都值得每一位同学来课堂亲自感受一下！

——邵云鹏  2020级MBA

我主要负责政府内部重点改革和重点工作推动落实及督察工作。通过本次课程的学习，主要有三点感悟：一是关于流程设计，要做“加法”，应该越细致越好，但是由于管理手段没有跟上，导致很多流程管理规则无法落地，因此可以针对一些核心流程节点，实行“看板管理”，将核心节点数据、动作做“可视化”；二是关于信息化管理，很多流程管理规则可以内嵌在信息管理系统中，并将各个节点适用的国家法规和企业制度内嵌在流程中，可以降低规则成本，提升整体运营效率；三是关于流程优化逻辑始点，增值活动考虑如何可以做得更好、非增值活动考虑能不能简化或减少、找出可疑活动然后进行分析，对现状描述越精确，才能找到流程优化的切入点。

——刘超  2020级MBA

文字：2021级P5班 唐晓科

      2020级P3班 黄   贾

 图片：2020级P3班 黄   贾

编辑：MBA项目中心