九月，开学季。金秋的气息越发浓郁，满怀着对MBA校园生活的憧憬，和对成为天地人大人的期许，我们就要开启闻鸡而起日暮而归的校园生活了。

9月6日晚6：30，在公教一1102教室，由毛基业院长和赵萌副教授给我们16级的MBA新同学带来了一场关于案例阅读方法的生动课程，接下来就让我们一同走进这一堂别开生面的300多人参与的全案例学习课程。尽管这样一个300人的大教室不适合进行真正的深入的案例学习，但却能够将案例学习的方法通过短短3个小时传递给300多人，这也是这门先导课的设置的初衷，在全面开始全案例学习的MBA学习生涯的最初，先了解方法论。。

案例阅读开启前，由15级的MBA联合会主席秦力生为我们进行课程导入，他以切身体会为大家分享了案例学习对他MBA学习阶段的重要性。紧接着，赵萌老师开始了他的全案例学习课程。

（2015级MBA、联合会主席 秦力生）

全案例教学的三原则

首先，赵老师通过互动的方式让全体同学深入理解了全案例教学的三原则：互相学习的原则，辩论学习的原则，舍身处地的原则。

（中国人民大学商学院 赵萌 副教授）

案例分析

为提高课堂效率，课程开始前大家已经提前熟悉了案例。赵萌老师依然让大家再花5分钟的时间重新熟悉案例并引导着大家对案例主要信息进行梳理：预计的航程和实际航程延误的时间。同时也充分的了解到主人公博伊德的诉求：1）航班延时近5小时2）延误原因无说明，机上无诚意的道歉3）机长地勤人员承诺事项无人实施，无接待4）无赔偿。

案例讨论的核心问题点也随之而来：1）要不要赔偿（Why）2)如何赔偿（How）

案例讨论

接着大家按照老师的要求5-8人分组讨论，分别对为什么补偿？如何补偿进行讨论并且提出各自的方案。300人的大课堂瞬间点燃，15分钟的小组讨论时间闪烁着思想碰撞的火花。

方案汇报

方案汇报阶段，由于时间关系，赵老师随机抽选了三个代表性的方案汇报，小组成员对此进行补充，其他小组对已经提出的方案进行提出质疑或者补充完善，不断地完善所提出的方案。最终对方案进行表决。

一轮轮深化的方案细化表决，让同学们对案例有了更深入的理解和认知，也扩展了各自思考问题的视角。

公开的表决让我们一层层的对这一案例从不同的视角进行了更深层次的学习。

案例总结

最后赵老师分享了欧航和王冠联盟实际操作的危机公关方案。同时在此基础上对同学们提出的方案进行启发式的点评。大家一致认为需要道歉，说明我们都关注到了客户的价值和影响力。方案的可操作性在不断的质疑和反思中层层深入和完善，也提醒大家要本着设身处地的原则去思考案例本身，做出更加务实的决策。

案例学习的启示

这场生动的案例教学带给我们什么样的启示？首先要学会危机管理，其次要掌握契合公司实际的谈判技巧。欧航处于快速的扩充期，公司的危机处理改进措施要和公司的发展趋势相匹配，公司也要审慎对待快速扩张带来的关联问题。

案例阅读学习的后半段，中国人民大学商学院毛基业院长以启发式的互动引导大家思考案例教学，用简短的词汇回答什么是案例教学（What）为什么要案例教学(Why)以及怎么进行案例教学(How)。用案例学习的方法本身引导大家认知全案例学习的重要性，在与同学的频繁互动中践行全案例学习的方法。

（中国人民大学商学院院长 毛基业教授）

最后毛院长表达了对案例教学效果的期待，同时也殷切的期望诸位新生在未来的两年中能真正提升自我格局，希望大家养成批判性的思维和独立思考的能力，不忘初心，不负时代，勇于实践，学习管理知识，把自我培养成领袖人才。

撰稿：2016级MBA 王秋东

编辑：MBA项目中心