市场需求如何预测？制造流程如何设计？工厂建在哪？工厂车间和部门如何布局？库存如何控制？这些企业需要解决的运营问题都属于运营管理的范畴，吴江华老师正是以企业现实中面临的种种重要问题开始了他的IMBA运营管理课程。

IMBA班的同学来自世界各地，并且都具有企业经验，实际问题的抛出激发了同学们的思考以及大家对运营管理的学习兴趣，吴老师以此为契机指出了学习运营管理的重要意义：为企业生产提供了系统的思考方法;帮助企业有效利用高价值的产品和服务;运营管理的概念和工具可以在企业职能部门内部加以广泛运用；运营管理是连接各职能部门的纽带。总之，运营管理在企业战略、战术、运作等各个层次都发挥着重要作用。

吴老师从面向应用的角度，按照由浅入深的步骤为同学们讲解运营管理知识。在第二节和第三节课堂上介绍了绩效衡量工具、流程图、Little's Law 等运营管理中的基础知识。衡量企业运营表现的4个维度是：成本、质量、时间、柔性。基于此产生了流程时间、投资回报率等概念，吴老师以K-mart和Wal-mart为例对比了两者的运营表现，从运营绩效角度指出了Wal-mart在竞争中获胜的原因。吴老师通过流程图以及与此相关的周期时间、提前期、利用率、瓶颈、节拍等流程管理概念使同学们对流程管理有了初步的认识；并详细介绍了系统性能衡量工具Little's Law以及业务流程再造、装配线平衡的概念。此外，他也十分注重同学们的自主思考，在课程中引导同学深入探讨了东芝的运营管理改革案例，详细分析了东芝提升运营绩效的各种方法，使同学们对运营管理在企业的应用有了更深一步的认识。

理论与实际的结合是学习运营管理的最佳实践，吴老师在讲解流程图、装配线平衡等众多运营管理概念后，为同学们安排了北京现代汽车制造企业的参观活动，希望通过对实际制造业企业的访问增进同学们对运营管理的进一步认识。

通过吴老师的循循善诱，同学们深刻地认识和体会到了运营管理在企业管理中的重要作用，在企业制造产品、提供服务的过程中无时无刻不存在着运营管理的影子。在如今激烈竞争的市场环境下，良好的运营管理能力将极大提高企业的竞争优势。随着运营管理研究的不断深化，相信运营管理将在企业中发挥越来越重要的作用，不断推动企业的发展。

供稿：2015级MBA 王立飞

编辑：MBA项目中心