这些问题的答案，你都可以在全球高端管理联盟国际交流周(Global Network Week GNW)活动中得到答案！

本周，我们将陆续推出人大商学院MBA学生参与交流周的感受，分享他们的所学所感与所得！

Hitotsubashi ICS：Innovation x Service Management | Omotenashi 3.0

2020级IMBA班 封飞

我与一桥有着特殊的缘分。日本与我国，一衣带水。在我还在vivo的时候，我就已经注意到日本手机市场的特别，这让我一直希望有机会能够去亲身感受日本的不同。

GNW期间，一桥提供的Omotenshi课程，由日本本土衍生出的服务理念和业态，为我们展示了好的服务在未来可能存在的多种业态。

OMOTENASH是一个日本本土衍生出来的词汇，在英语中并没有直接与之对应的词，但这个理念从多个方面还是可以进行理解的，它是一种无我的对顾客关怀的精神。在第一天的活动中，我们仿佛亲身参与了日本的茶道仪式，在一板一眼的仪式观赏中，体会到了心中的宁静。但是我当时还没有领会那种服务精神到底在哪里。事后我才明白，这种感觉其实是源于自己的内心。

在之后的邀请环节，主办方为我们邀请了“七分钟奇迹”的缔造者，并回答了诸多问题。通过仔细聆听，我大致掌握了其操作要点，分别是找到那个最最正确的人，通过合理的工作安排，为员工准备一个清晰的职业路径，只对那些真正可以接受的人进行教育投资，把一个严肃难搞的事情变成一个游戏等。从中我们可以看到，理念，管理与执行，一直到最后的展现。

而在接下来的一天，我们又接触到了 Service Value Chain 的概念，令人惊奇的是，当这个循环圈被教授展示出来后，所有人都发现他过去的经验都被总结进去了，但同时也发现在他们国家，几乎无法找到能够在各个方面都已经完全满足了这些概念的服务。

而最最让人深刻的，是最后一回合。这一天有两个惊喜。第一个惊喜来自于过去四天看过的四个视频资料，一开始我们很难找到其中的联系，而最后一天我们才发现，它为我们展示了OMOTENASHI 几种不同的业态，即使是同一个行业中，秉承着同样的理念也可以开发出完全不同的服务业态。另外一件事情是，我们需要发散式的讨论，由于大家都聚焦于机器人在服务方面的问题，绝大部分人都觉得机器人在服务方面能够发挥的作用很少，尤其是类似的人状机器人，往往会给大家带来极其恐怖的感受。但我认为机器人一定会来的，只是它来的方式，以及能不能真正解决问题。比如我们生活中的一个机器人，搜索引擎。

纵观整个学习过程，我们直到最后才发现，它的课程设计非常让人易于接受，让人联想。关键是，即使已经结课，我们依然有很多可想可学的东西，课程的启发性远远大于所见所闻。主课教授的大方得体，也让我们进一步明白外形的重要性。在服务上我们能做什么以及我们还能做什么？随着ICT 和数字化的到来，不由得让我们充满遐想。

非常感谢人大商学院MBA项目提供的GNW学习机会，希望未来，还能有机会实地游学一桥。

 

SNU：Global Business in the Age of Pandemic: The Korean Perspective

2019级P4班 胡友婷

3.15-3.19期间，我参加了韩国首尔大学的国际游学周课程，SNUGNW课程安排非常丰富，涉及韩国文化、经济、三星成功之道、战略、人力资源管理、财务管理等课程，让我们从多方面了解韩国。

韩国的传统文化深受儒家文化影响，整个民族礼貌而内敛，家族观念、集体主义、爱国主义很强，从上世纪五六十年代开始学习美国，是美国的同盟，所以在儒家文化的基础上又融合了西方的开放与个性。

近20年来，娱乐业的高速发展让世界更多开始关注和喜欢韩国，在参加这次课程的同学中，有约60%是由于喜爱韩国电视剧、电影、美食和男团女团而选择了首尔大学。在安排的课程中令我印象最深刻的是金优镇教授的《韩国公司架构及资本市场内涵》，他向我们介绍五大财阀是如何实现产业、行业及资本聚集的，财阀们在进行并购时，通常采用一系列操作和谈判，通过设置复杂的投资路径，最终实现低股高酬高控制权。一般我们能理解的都是同股同酬同控制权，但是财阀们就是有方法进行这种操作，并且通过关联方交易转移利润，形成只有财阀分配利润而少数股东无利可分的局面，由于他们为韩国经济贡献了半壁江山，所以韩国政府及监管机构对于他们的行为视而不见。

由于线上课程，同学之间交流机会不多，仅在课堂上的几次小组讨论中进行沟通，中国是韩国第一大贸易合作伙伴，对中国的出口额占到韩国总出口额的25%，对美国的占到17%，所以中美两国是韩国最重要的客户及伙伴。而这一两年由于中美之间的贸易摩擦、美国对中国的制裁、韩国萨德事件等，使得中韩关系大不如前，但是在课程中我可以明显感觉到，不仅是韩国学生，在其他国家的学生眼中中国的国际影响力也是非同寻常，他们都意识到了中国的崛起，讨论中他们频频问到中国的情况、中国企业的情况，这让我觉得自豪。

这次课程让我对男生和女生的思维方式也有了新的认识。最后一堂课是商务谈判，教授把我们分成2人小组，1人是卖方另1人为买方，同时提供我们一些背景资料，要求大家在20分钟内对一辆二手车的买卖进行谈判，卖方的最低保留价格是1万美元。最终谈判结果非常有意思，如果男生是卖方，大部分的成交方式都是1万美元/1.05万/1.1万美元等；而如果女生是卖方，大部分的成交方式是1.1万美元+免费洗车服务/1.1万美元+送汽车动物图案坐垫/1.1万美元+缔结友谊/1.1万美元+免费车内鲜花布置。可以看出，男生普遍的成交价格没有女生的高，但是女生普遍附加服务多，男生在谈判时更直接，只关注于价格及利益，而女生在谈判中除了守住最低保留价，还通过一些并不太值钱的增值服务提升顾客的满意度，让双方有更好的合作关系。由此可见，当商业谈判中双方为了价格僵持不下时，可以考虑让女性谈判官通过其他途径来促成交易。

非常感谢首尔大学所有的授课教授和参与的同学，让我了解了韩国的经济、文化及魅力，由于线上没有办法与教授和同学当面交流，深感遗憾，特殊时期的特殊游学，是我求学之路的新体验。

 

EGADE：Strategic Innovation and Management in Emerging Markets - Latin America

2020级P4班 张赢心

我有幸参加为期一周的墨西哥商学院EGADE游学周课程，整体课程围绕拉丁美洲新兴市场的战略创新和管理这一主题展开。我在这次活动中通过课程学习、小组讨论结识了来自世界各地优秀商学院的同学，在交流和探讨过程中学到很多不一样的思考方式。

本次游学周令我印象最深刻的是教学课程安排，讲座主题涉及墨西哥经济概况，墨西哥全球商务发展：文化、礼仪和礼节，拉丁美洲的挑战和责任，科技金融在现阶段以及未来的发展，数字化所带来的风险和把控，还有区块链技术对今后金融业的影响和发展。课程通过对经济、文化、管理、案例的多维度研究以及沙盘等多样化形式来进行，穿插企业资深人士沙龙分享、案例讨论等，互动性很强，每天如同参加一场知识盛宴一般。

由学院历史系著名教授 Valeria 女士每天15 分钟的“文化胶囊”讲解，让我对陌生的墨西哥文化产生了极大兴趣。该模块涵盖墨西哥卷饼美食做法、墨西哥流浪乐队、墨西哥亡灵节、国家人类博物馆等最具墨西哥特色的文化内容， 同学们每天根据当天的主题再自学一部分相关内容。

GNW最后一天，各小组完成Algramo创业公司的案例分享及展示。我有幸与EGADE大学来自墨西哥的Juan以及来自韩国的Jae一组，共同讨论 Algramo公司进入墨西哥市场的发展战略。特别分享一下最后小组展示后的感悟：

1、由于没有共同的即时通讯软件，在14个小时的时差环境下，我们只能用发邮件的方式来沟通。在每天上课前，Juan会在当地时间早上6 点—7点发起zoom，与我们（中韩无时差）进行进一步讨论。整个过程中我是最困难的，由于很多材料无法查阅，所以只能从有限的理解去分析。

2、交流过程中，让我学到了不一样的思维方式。Juan和Jae的思考方式是非常传统的零售业思维，产品策略，竞争对手分析，整个思路非常清晰，ppt完成效率极高。而我以互联网金融（社区金融及消费金融）的理念去铺开战略，完全是两种不同的思路。最重要的是有些时刻同伴对我的思路感到费解，这实际上也和国家互联网发展程度和当地金融政策有关。

3、在思考框架过程中，我善于用理论框架（营销学4C、4P）去做产品定位，而其他同学则没有固定框架，喜欢用数据和图表做论证。

4、拉美的同学们都很愿意发言与老师互动，不明白的就直接提出问题，上课热情度极高。

感谢人大商学院MBA项目提供的游学机会，感谢EGADE提供的精彩课程，期待线下相聚！

彩蛋——

EDAGE还为每位参加EGADE GNW的小伙伴寄了墨西哥糖果！

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【关于全球高端管理联盟国际交流周】

人大商学院作为GNAM联盟32所成员院校之一（中国大陆仅有人大、复旦两所商学院为成员），每年三月承办全球高端管理联盟国际交流周(Global Network Week GNW)活动，来自耶鲁大学管理学院、加拿大UBC商学院、日本一桥大学、澳大利亚新南威尔士等海外一流商学院的国际MBA学生赴人大参访，进行为期一周的课程学习和企业访问。

2021年 GNW(2021 March 15-19 GNW)活动于三月如期举行，18所联盟院校分别举办了线上活动。人大商学院共派出57名MBA学生和校友参与15所联盟院校的学习和交流，我们自己的主题则为From “Made in China” to “Invented in China” 2.0：An Age of Digital Transformation，并接待了来自17个国家、16所成员院校的50余名MBA、EMBA/MIM学生。院长毛基业教授作为主讲嘉宾之一，带来了Digital Transformation in China: Progress and Challenges的专题讲座，讲座评估优秀率(Good+Excellent)为97.5%。

在收集的40份有效问卷中（40/48），人大商学院GNW项目整体满意度(very good+excellent)达97%！虽是线上课程，但通过57名派出学生以及参加人大课程的48名学生的反馈，人大商学院的课程、模块内容是参加游学周学生最为关注的，毛基业院长、宋华副院长、邓子梁副院长三位教授的讲座主题也是本次最受学生关注的内容。